“2元钱的事虽小，可关系着群众利益”

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“执法人员费心了，你们的处理结果我很满意！”前段时间，温州市民张先生乘坐网约车出行，因被绕行多收取了2.83元费用，对网约车司机和某网约车平台进行了投诉。8月23日，温州市交通运输行政执法队经过前期调查，促使该平台完成运行规则整改，退还了乘客该趟乘车费用并予以补偿。

事情发生在7月18日，张先生在温州市欧洲城小区通过该网约车平台，打了一辆网约车前往瓯海区南欧景园小区。平台显示预估里程6.7公里，预估价格22.07元。按正常线路，本应从民航路走瓯越大道，司机却在导航的引导下开到下吕浦社区饶了一圈，导致实际行驶里程7.464公里，多出了764米，行程费用24.9元，比预估价格多了2.83元。

“行驶过程中，我问司机为何绕道，司机说平台导航就是这么走的。”张先生认为绕行收费不合理，遂向平台投诉。平台表示可以将绕道的钱退回，但未对平台导航绕道原因作出清晰的解释。张先生认为平台存在欺诈行为，没有接受，于是向交通专属热线12328投诉。

经温州市交通运输行政执法队调查，当时乘客张先生预约的是拼车单，平台规划拼车路线，驾驶员按照平台提供导航路线行驶，途中无其他人拼车。执法人员表示，此趟行程司机不存在故意绕道行为，故无责。但平台此趟提供的不是最经济便捷路线，按照拼车行驶里程全额收取乘客运费的行为不合理。“平台在没有拼单的情况下，规划出拼车路线，反映出平台刻意转嫁收益风险，损害乘客利益。”温州市交通运输行政执法队相关负责人表示。

对此，该执法队矛调中心约谈了该网约车平台温州地区负责人，责令该平台对拼车业务路线和收费规则的不合理设置进行整改。经调解，平台退还乘客该趟费用，并根据乘客承运体验不畅补偿现金200元。

当天，张先生对执法人员的办理结果十分满意，接收了平台退还的运费，但未领取200元补偿。“2元钱的事虽小，可关系着群众利益，不能让平台借用规则漏洞恣意妄为。”张先生表示，交通执法人员办案认真，“揪住”这件“小事”促使平台整改和修正运行规则，避免了今后更多乘客利益受损，值得点赞。

编辑|周倩

文|龚强 谢宝光 冯军

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